6 passos para criar um Plano de Fidelização

Especialistas afirmam: é bem mais difícil conquistar consumidores novos do que fidelizar aqueles clientes que a empresa já tem. Por isso, investir em um plano de fidelização é lucrativo e prático para as empresas. Além de garantir outras vantagens, como: o aumento de vendas, a redução de custos com promoções e a satisfação do cliente.

O desenvolvimento do plano de fidelização envolve alguns métodos que interferem na decisão de compra do consumidor, como a qualidade dos produtos ou serviços, a facilidade na hora de se comunicar com a empresa, o preço, o atendimento e a estrutura do negócio. Assim, é importante que o empreendedor preste atenção nestes métodos, identificando a necessidade de cada público e, com isso, motivá-lo a comprar novamente com ele.

Para te ajudar, preparamos 6 passos para serem aplicados na hora de criar um plano de fidelização para a sua empresa:

Invista em um atendimento de qualidade

Muitos empreendedores, quando pensam na fidelização dos clientes, focam em bonificações, mas esquecem do básico: o atendimento. Um bom atendimento é o primeiro passo para conquistar o cliente e deixá-lo satisfeito, fomentando nele a vontade de permanecer fiel à sua marca. Por isso, é importante investir em treinamentos e formas de capacitação da equipe, preparando os colaboradores para oferecer um atendimento diferenciado e de qualidade.

Fortaleça os canais de contato com o cliente

Além de melhorar o atendimento ao cliente, empreendedores devem investir também no fortalecimento dos canais de contato com o público. Afinal, como o seu consumidor vai se sentir prestigiado se não consegue esclarecer dúvidas ou fazer sugestões para o seu negócio? Sendo assim, é preciso dar atenção aos meios tradicionais e modernos de atendimento, como o telefone, e-mail e as redes sociais.

Ofereça um tratamento especial

Cuidar do atendimento ao cliente e dos canais de contato com ele são primordiais para o plano de fidelização, mas estes passos sozinhos ainda não são suficientes. Para conquistar o cliente ele precisa se sentir único e receber um tratamento especial. Assim, o cliente se torna fiel, traz um retorno contínuo à empresa e divulga o seu negócio espontaneamente. Por isso, não se esqueça de oferecer descontos especiais ou cumprimentar os clientes em datas comemorativas, por exemplo.

Ofereça benefícios

Uma das formas de obter sucesso com o plano de fidelização é oferecer benefícios aos consumidores. Isso porque o cliente fica muito satisfeito ao se sentir beneficiado por alguma ação promocional, um desconto a mais ou mesmo brindes, por exemplo. E para saber qual benefício será bom tanto para a sua empresa, quanto para o cliente, é preciso conhecer muito bem seu público. Só assim será possível definir o que será mais vantajoso de aplicar.

Crie um programa de fidelidade

Um plano de fidelização precisa contar, é claro, com um programa de fidelidade. E para formular um programa de fidelidade ideal, é preciso estar atento a alguns aspectos, como se o programa vai cativar o público, ou se não causará prejuízo para o negócio. Outro ponto importante é que, diferente de uma ação promocional, o programa de fidelidade não tem data prevista para acabar, portanto o cliente deve estar ciente de todas as condições e detalhes antes de participar.

Incentive a adesão ao programa

De nada adianta ter um programa de fidelização perfeito, mas não ter clientes para aproveitá-lo. Por isso, é extremamente necessário divulgar as formas de fidelização que o cliente tem, incentivando-o a aderir. Para isso, comunique para os seus clientes a existência do programa e suas regras, envie e-mails ou mensagens informando as vantagens da fidelização e sempre reforce os benefícios que o cliente encontra ao aderir ao programa.

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Dia do cliente: 10 estratégias para fidelizar seu público

dia do cliente

Você deve agradecer seus clientes frequentemente, ou então eles podem te deixar. Mas apenas dizer “Obrigado!” Depois que um cliente paga não demonstra sua gratidão por sua lealdade à pequena empresa. Particularmente, quando há muitas outras marcas maiores para serem escolhidas.

Então, como você resolve isso? Dê um pouco de oportunidade, garantia e cuidado e isso voltará para você. No próximo dia 15 de setembro, o dia do cliente é a melhor oportunidade para demonstrar esse carinho com algumas ações. Aqui estão 10 ideias para você planejar desde já!

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Retenção de clientes: como fidelizar quem já comprou com você

retenção de clientes

A retenção de clientes é, sem dúvida, um dos aspectos mais importantes do seu negócio. É preciso muito trabalho para atrair clientes para o seu negócio, seja por meio de esforços online ou offline, por isso é importante que você trabalhe para manter esses clientes mais do que satisfeitos depois de realmente decidirem comprar com sua empresa.

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