Parabéns! Sua empresa conseguiu sobreviver por mais um ano. Quando você é proprietário de uma pequena empresa, isso não é pouca coisa.

Mas mesmo que o ano passado tenha sido o seu melhor (e especialmente se não foi), você sabe que sempre há espaço para melhorar. O final de um ano é um bom momento, tanto para comemorar seus sucessos até agora, quanto para procurar maneiras de melhorar o que você fez no ano passado.

Para aproveitar ao máximo o ano que vem para o seu negócio, dedique algum tempo para trabalhar em resoluções de ano novo que melhorem o seu negócio. Aqui estão dez resoluções a serem consideradas em 2019.

1. Revise e atualize seu plano de negócios

Cada pequena empresa deve ser guiada por um plano de negócios. Se você já está nisso há algum tempo, sabe o quanto é importante. Mas com que frequência você volta para revisitar o seu plano e se certificar de que está atualizado e que sua equipe está aderindo a ele?

O início de um novo ano é um bom momento para encontrar a versão mais recente do seu plano de negócios e ver se suas metas e planos anteriores ainda estão alinhados com o que você deseja para o próximo ano. É provável que você queira fazer algumas alterações com base nas novas tendências ou tecnologias e na análise dos resultados do ano passado.

Seu plano de negócios não precisa ser definitivo, mas simplesmente a prática de sentar para revisá-lo e atualizá-lo ajudará você a entrar no próximo ano com uma ideia mais clara e definida de quais são suas prioridades e de como melhor atingir seus objetivos.

2. Considere suas necessidades de pessoal para o ano novo

As pessoas que trabalham para você são uma das partes mais importantes do sucesso das pequenas empresas. Mas você não quer ser complacente e assumir que as poucas pessoas boas que já contratou são tudo de que você precisa. Se algum funcionário atual estiver sobrecarregado, provavelmente é hora de contratar mais funcionários para ajudar a dividir o trabalho. E se você decidiu enfrentar novas iniciativas, precisará procurar pessoas com os conjuntos de habilidades necessários para realizar novos projetos.

Uma equipe forte de funcionários é difícil de superestimar. Embora trazer novos funcionários para a equipe possa ser caro, se eles ajudarem sua empresa a progredir e alcançar mais sucesso no próximo ano, é importante dar um passo à frente. Tire um tempo para conversar com seus funcionários atuais e realmente analisar onde estão suas necessidades. Se você determinar que novas contratações são necessárias, comece a trabalhar juntando alguns anúncios de emprego e iniciando sua pesquisa.

3. Faça um check-in com seus clientes

Os funcionários são uma das partes mais importantes do sucesso das pequenas empresas, seus clientes são a outra. Sua empresa não chegará a lugar nenhum sem que as pessoas comprem seus produtos. É importante não apenas que você tenha clientes (obviamente), mas que trabalhe para entender quem eles são, por que compram de você e qual é a experiência deles com sua empresa.

Para fazer isso, você precisa ouvi-los. Envie pesquisas de satisfação para obter informações. Encoraje o feedback em cada interação de compra e serviço ao cliente e certifique-se de que você o acompanha revendo e fazendo algo com ele. Comprometa-se no próximo ano a recolher comentários de clientes e a implantar planos específicos para que as mudanças necessárias aconteçam. Sua empresa só ficará mais forte e mais bem-sucedida quando colocar a experiência do cliente em primeiro lugar.

4. Revisite seu preço

O preço não é algo que você deve definir uma vez e terminar por aí. De vez em quando, você deve rever o que está cobrando agora e considerar se deve aumentar ou diminuir seus preços. Se sua marca ficou mais forte no ano passado e suas vendas aumentaram de forma constante, você pode ser capaz de aumentar facilmente seus preços sem perder as vendas. Por outro lado, se um concorrente mais barato entrar no mercado e estiver recebendo muitos de seus antigos clientes, a recompensa pode ser justificada.

Faça testes de preço para ter uma ideia de como seus clientes respondem a diferentes níveis e configurações de preços. Mudar seu preço sempre envolve um pequeno risco, mas se você determinar que é a escolha certa após o teste e uma consideração cuidadosa, isso pode significar lucros maiores no ano que está por vir.

5. Olhe para novas soluções de software

As pequenas empresas dependem de uma ampla gama de produtos de software para facilitar e tornar mais eficazes as várias tarefas de negócios. Embora o software em si nunca seja uma solução completa, como você e seus funcionários o utilizam sempre fará uma grande diferença.

Ao entrar no ano novo, analise seus produtos tecnológicos atuais para confirmar se eles estão funcionando bem para suas necessidades agora. Se estiverem, talvez você não precise alterar ou substituir nada do que está usando, mas se seus funcionários acharem que o software que você tem agora é difícil de usar ou sentirem que está faltando a funcionalidade de que eles realmente precisam, é hora de olhar outras opções.

Analise ainda as opções de tecnologia disponíveis para funções que você ainda não experimentou. Talvez você tenha pensado em começar a usar a automação de marketing ou a personalização do cliente, mas não tenha mergulhado para investir nas ferramentas que precisa para começar. Não se apresse em tomar decisões tecnológicas de negócios, mas comece a identificar suas necessidades e interesses e comece a pesquisar as melhores opções para atendê-las.

6. Crie uma política de revisão do cliente

A revisão de clientes pode fazer crescer ou quebrar pequenos negócios. Com tantos lugares on-line onde os clientes podem verificar as avaliações antes de tomar a decisão de comprar, sua reputação on-line depende muito do que os clientes que têm vontade de relatar sobre sua experiência têm a dizer sobre você. Isso significa que é crucial prestar atenção aos comentários que seus clientes deixam e se importar com o que eles têm a dizer.

Se você ainda não tiver um, use o início do ano para criar uma política de revisão do cliente a ser seguida pela equipe de atendimento ao cliente. Comprometa-se a ler cada revisão e responder. Boas críticas devem receber uma mensagem de agradecimento, enquanto as críticas negativas devem tentar corrigir o problema. Haverá casos em que não há muito o que fazer para corrigir o problema, mas avalie cada caso e faça o que puder.

Além de responder no momento, faça um plano para fazer algo com as informações fornecidas pelos comentários. Boas críticas informam o que você está fazendo certo e ajudam você a recompensar seus funcionários por um trabalho bem-feito, e avaliações ruins têm valor em ensinar você a melhorar. Se você encontrar tendências no feedback que as pessoas dão, transforme-as em itens de ação para tornar seu negócio melhor no próximo ano.

7. Melhore seu plano de marketing

Já falamos sobre atualizar seu plano de negócios, mas não se esqueça de revisitar seu plano de marketing também. Todo ano traz novas tendências de marketing e canais para as empresas considerarem, então você deve sempre ter tempo para considerar quais táticas de marketing você quer empregar no próximo ano.

Faça uma análise de marketing para determinar quais de suas campanhas e táticas atuais estão fornecendo os melhores resultados. Você provavelmente deseja alterar seu mix de marketing atual com base no que está funcionando melhor para você agora. Mas considere também se é hora de entrar em novas táticas de marketing on-line.

Se você acha que está atrasado nos resultados de SEO, talvez seja hora de iniciar um programa de marketing de conteúdo. Ou, se o seu conteúdo não estiver sendo visto o suficiente, talvez seja hora de investigar as postagens como convidado ou a publicidade nativa. O começo do ano é um bom momento para se aventurar e pensar em tentar algo novo.

8. Faça uma revisão do site

Se você administra uma empresa de comércio eletrônico ou tem uma loja física que seu website ajuda a promover, seu site é a principal maneira de as pessoas interagirem com sua empresa on-line. Você precisa mantê-lo atualizado e funcionando bem.

Se você não tiver redesenhado o site há algum tempo, reserve um tempo para fazer uma análise completa do seu site. Teste como funciona na área de trabalho no celular. Faça o teste do usuário para se certificar de que é intuitivo para seus clientes. Procure problemas como links quebrados ou imagens que não são mais exibidas.

Pode ser fácil pensar que você pode deixar seu site ser executado no piloto automático, mas quanto mais tempo você passar sem realizar a manutenção adequada para garantir que está funcionando como deveria, mais problemas serão acumulados, fazendo com que seus visitantes tenham um impacto negativo na experiência.

9. Reforce sua segurança

Seus clientes confiam em você com suas informações financeiras pessoais. Certificar-se de que você faz tudo ao seu alcance para manter essas informações seguras é uma grande responsabilidade que você lhes deve.

Todos os anos, os hackers estão ficando mais sofisticados e recebemos mais notícias sobre grandes violações de dados que colocam os consumidores em risco e prejudicam a reputação dos negócios. Só porque o seu negócio é pequeno não significa que você não é um alvo. Tome as precauções básicas para manter suas redes e proteger informações seguras.

10. Fique mais envolvido localmente

As pequenas empresas têm muito a oferecer às comunidades locais e as comunidades locais têm muito a oferecer as pequenas empresas. A cidade onde você está baseado provavelmente tem organizações profissionais, reuniões de rede e eventos locais com os quais você pode se beneficiar.

Saia e faça conexões com outras empresas na sua comunidade. Fale em eventos locais. Procure parcerias mutuamente benéficas. E considere causas locais nas quais você pode doar ou contribuir. Tornar-se parte da comunidade só tornará seu negócio mais forte.