Treinamento de vendas: como começar na sua loja

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Imagine estar em um avião e ouvir uma voz dizendo: “Apenas mantenha o nariz para cima e, se as luzes de alerta não se apagarem, me avise”. Você, como comissário de bordo, pode começar a se preparar para um acidente.

Muitos proprietários de pequenas empresas abrem suas próprias lojas de varejo com uma mensagem semelhante a seus funcionários: “Ajudem os clientes e, se você ficar sobrecarregado, ligue para mim”.

Provavelmente é por isso que tantos acidentes acontecem. Nenhum piloto pode pilotar o avião até que esteja completamente treinado e nenhum funcionário deve ser deixado sozinho em sua área de vendas até que esteja totalmente treinado.

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3 mudanças fundamentais no comércio para aumentar vendas

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Poucas indústrias estão sendo realmente tão disruptivas quanto o setor de varejo. Os pioneiros de novos modelos de negócios, como o Alibaba e a Amazon, estão lançando inovações em rápida sucessão, como pedidos de voz e preços em tempo real, ao mesmo tempo em que criam escala e reduzem os custos.

Mais compras no varejo estão se movendo on-line e um número crescente de fabricantes agora vende diretamente aos consumidores, cortando completamente os varejistas. Tornando as coisas mais desafiadoras, essas mudanças estão acontecendo em praticamente todas as categorias de varejo: livros, entretenimento, utilidades domésticas, roupas, alimentos, serviços financeiros e até energia.

Os varejistas que se mantém em pé são aqueles que descobrem como tratar a disrupção como algo usual em uma indústria acostumada a um planejamento estratégico lento. Hoje, mesmo os varejistas há muito estabelecidos começaram a definir e entregar estratégias de vendas no ritmo definido por seus concorrentes on-line. Ou se adapta ao novo ambiente ou se distancia e abre espaço para um concorrente que pode fazer isso.

Para acomodar mudanças frequentes e fundamentais nos modelos de negócios, os principais varejistas geralmente seguem três princípios que foram desenvolvidos por meio de tentativa e erro, geralmente em meio a inovações. Abaixo estão explicados cada um deles.

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